神州租车“保险”问题悄整改 多个疑问仍待解

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2018-10-27

自今年1月15日上证报刊发独家报道《汽车租赁公司涉嫌非法卖保险保监局明察暗访揭“黑幕”》一文后,汽车租赁市场的保险乱象开始受到各方关注▓▓。 记者昨日发现▓▓▓,在汽车租赁市场占据较大份额的神州租车,已悄然对此前引发争议的部分内容的表述进行了调整。

APP页面去除“保险”字样记者1月份曾独家报道,某地方保监局在明察暗访神州租车等4家汽车租赁公司后▓▓▓,揭露了它们在涉嫌非法卖保险方面的四个问题▓▓。

其中之一是:收取“基本保险费”▓,涉嫌构成强卖保险行为。 目前,汽车租赁公司租赁方式分为线上预订▓▓、电话预订和门店预订3种,其中线上手机APP预订成为最主要方式,保险服务也多通过此渠道销售。 以神州租车为例▓▓▓,当选好车辆点击立即订车后▓,显示的费用合计金额大于首页显示的日均租车费用▓▓,此时费用除车辆租赁及门店服务费还包含“基本保险费”和“手续费”▓。 “基本保险费”为其所涵盖保险的总价▓,未对各类保险的价格分别说明▓▓,也未充分揭示保险及不计免赔服务的具体内容▓。 记者昨日登陆神州租车APP预定页面时发现▓▓,所有关于“保险”的字样已基本删除▓。 比如▓▓,原先“基本保险费”的表述已改为“基本服务费”▓▓,原先“不计免赔服务”的表述已改为“尊享服务费”。

记者同时在神州租车网站主页上发现,对于“基本服务费”的详细说明也完全规避了“保险”字样▓。 比如▓▓▓▓,原先对“基本保险费”的说明是:“包括车辆损失险、第三者责任险▓▓、车上人员责任险(驾驶员)▓、全车盗抢险、玻璃单独爆裂险和自燃损失险”▓▓。 现在对“基本服务费”的说明是:“包括车辆意外事故损失,呼叫中心服务▓,车辆救援▓、维修及保养服务,人工服务等服务内容的费用▓▓▓。 车辆意外事故损失范围包括:车辆损失(1500元以内的损失由客户方承担)▓▓▓;第三者责任20万元▓;全车盗抢,玻璃单独破碎及自燃损失▓。

车辆意外事故损失范围由神州向保险公司投保及神州共同负责承担▓。

本项目为必购项目▓,按天计算,超时4小时以上按1天计算▓,超时4小时以内不另计算”▓。 违背自愿投保原则等问题仍待解对于神州租车的内部整改,业内人士认为▓,从去除“保险”字样和加强信息披露这两点来看,神州租车似乎可以规避“涉嫌非法经营保险业务”的责任▓,但仍有多个问题尚待解决。

首先,部分信息披露内容仍然模糊▓。

比如▓▓,根据神州租车对“基本服务费”中的一段描述:车辆意外事故损失范围由神州向保险公司投保及神州共同负责承担▓▓。

但神州租车并未说明▓▓,它向保险公司投保与自身承担部分的具体分摊比例。 其次▓,是否涉嫌强卖行为仍有待商榷▓。 虽然神州租车已将“基本保险费”改为“基本服务费”,但里面关于车辆意外事故损失范围的部分保障内容▓,仍由保险公司提供▓▓▓。 而“基本服务费”目前仍为“必选项目”,也就是强制承租人购买▓。 对此▓,业内人士建议,汽车租赁公司应继续加强保险相关信息披露▓▓▓,维护消费者的知情权▓▓。 一是▓▓▓▓,在租车网页及手机APP设计时,要将涉及“向保险公司投保”的具体保险条款▓、保险价格以及与自身承担责任的比例分配等内容▓,在页面显著位置进行标注▓▓▓;二是▓▓,在签订汽车租赁合同的同时,与每位承租人签订书面保险合同▓,明确双方权利义务内容,使纠纷解决有据可循▓▓;三是▓▓,在承租人取车时▓▓,要对涉及保险条款中的重要内容和免责条款等内容进行提示,确保消费者对保险合同有充分的认知▓。

此外▓,涉及非强制保险部分▓,不可强制消费者购买▓,应切实保障消费者的选择权▓。

当前▓,汽车租赁相关商业保险为非强制保险,即使汽车租赁公司之前对所有车辆购买了保险▓,在订立租赁合同时,承租人也有放弃保险服务的选择权,即应由承租人自己决定是否购买相关保险,而不能作为消费必选项强制承租人购买。

汽车租赁公司在APP及网页中▓▓,应明确将相关保险费用作为可选项目▓、而不是将保费转嫁给承租人▓,且须为承租人不选择购买保险提供清晰简便的操作方法。